Pourquoi les tickets ?
Les tickets créent un salon (ou un fil) privé entre le membre et le staff : idéal pour le support, les signalements ou les demandes sensibles.
Bonnes pratiques
- Formulaire ou questions obligatoires à l’ouverture.
- SLA interne : qui répond, dans quel délai ?
- Archivage ou fermeture propre une fois résolu.
Éviter la surcharge
Limitez le nombre de tickets ouverts par utilisateur et formez votre équipe aux réponses types. Un bot bien configuré réduit les questions répétitives grâce aux FAQ ou embeds d’aide.
